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堅持以企業、群眾實際需求為導向,努力打造“四最”政務服務環境

文章來源:發布者:網站管理員發布時間:2019年10月30日 10:31:00 【瀏覽字號選擇:
 【主持人】:觀眾朋友們大家好!歡迎大家關注安遠縣人民政府網在線訪談欄目,今天我們很榮幸邀請到了安遠縣行政服務中心管委會主任唐春嬌。唐主任,歡迎您!今天就由您帶領大家就政務服務有關工作進行交流探討,請大家積極參與。

【唐春嬌】:主持人好,觀眾朋友們好!

【主持人】可以說行政服務中心與我們的生活息息相關,有網民朋友提問,行政服務中心共進駐了哪些部門單位?具體可以辦理哪些事項?請唐主任給我們介紹一下。

【唐春嬌】好的!行政服務中心總建筑面積6000余平方米,共8層,其中1-6樓為進駐部門單位的窗口,7樓為公共資源交易交易中心,8樓為行政服務中心管委會辦公區域,外加附屬樓為住建局、自然資源局(不動產登記中心)進駐窗口;按照應盡必進的原則,目前共進駐36個部門單位,具體可分為投資項目、市場服務、社會事務、農業事務等四大類型,進駐政務服務事項共631項,其中行政許可事項192項,服務事項439項,現行政服務中心共有200余名工作人員。

【主持人】唐主任,通過您的介紹,我們對我縣行政服務中心有了一定的了解。聽說現在行政服務中心工作人員辦事效率和服務都非常好,目前已經收到企業和群眾贈送的錦旗83面。請問,行政服務中心窗口人員的人事關系都在中心嗎?如果不是的話,請問你們是用什么模式來管理的他們?

【唐春嬌】現在窗口工作人員的關系還是在他們原單位。我們只是對他們進行集中管理,對他們的管理,一是要求他們的黨團關系轉到中心來統一管理。二是由中心定期評選出一批先進個人及先進集體,給予一定的表彰獎勵,如:紅旗窗口、先進個人、黨員先鋒崗等等。三是不定期開展文體競賽活動,提升中心凝聚力、向心力,增進各窗口之間的溝通與交流,增強工作人員歸屬感、責任感。四是中心制定了嚴格的大廳管理制度,利用行政審批電子監察系統對各窗口的服務進行實時監控,與紀檢監察部門一起對窗口工作人員進行考核監督,并將考核情況通報給原單位主要負責同志。四是建立了樓長負責制,同時設巡查值班人員,既全方位督查窗口工作,又方便服務群眾。

【主持人】200多名工作人員管理起來確實有一定的難度,看來唐主任您是用盡心思,才能管理這么到位。請問,在政務服務方面有什么創新舉措和成效?

【唐春嬌】為認真貫徹落實習近平總書記重要講話精神、省市縣“放管服”工作改革要求,行政服務中心堅持以企業、群眾實際需求為導向,創新工作思路、精簡辦事流程,努力打造“四最”政務服務環境,進一步推進“五型”政府建設。

一是不斷提升事項進駐率。我縣依申請類政務服務事項共1003項,進駐行政服務中心總事項為631項,進駐率為62.9%,力爭在2019年年底進駐率達到80%的工作要求,打造“一站式”服務平臺;

二是持續開展“減證便民”專項行動。20194月再次梳理出了33項各類取消調整證明事項,經政府同意后,已于6月進行了公布。目前,累計公布了三批縣本級各類證明取消調整事項共195項;

三是深化運用“互聯網+政務服務”。4月,開通了政務服務手機APP和中心微信公眾號、不動產登記微信公眾號等,提供網上申請、網上辦理、網上查詢等便民服務。同時,按照要求進行了第一階段的“四辦”事項梳理,梳理出“馬上辦”事項265項,“網上辦”事項181項,“一次辦”事項436項,“就近辦”事項168項。目前,我縣“最多跑一次”辦理率57.3%,“一次不用跑”“就近辦”辦理率28.5%

四是推進重點領域“一窗式”改革。設立了“企業開辦一窗式”,將市監、公安、稅務等三個單位涉及企業開辦的業務進行整合,實現在一個窗口即可辦結,辦結時限壓縮至5個工作日。設立了“不動產登記一窗式”,實現首次登記、變更登記、轉移登記、更正登記辦結時限由法定30個工作壓縮到7個工作日,抵押登記辦結時限由法定30個工作日壓縮到3個工作日,注銷登記一天內辦結。2019年年底前將實現一般不動產登記、抵押登記業務時間分別壓縮至5個工作日、2個工作日;設立了“投資項目一窗式”,實現政府投資項目,從下發年度項目計劃開始,前期工作時間壓縮至108個工作日以內(不含中介服務時間),其中審批時間控制在25個工作日以內。企業投資項目,從立項開始,前期工作時間縮短至52個工作日以內(不含中介服務時間),其中備案時間控制在18個工作日以內。工業園區企業辦理登記業務,開通綠色通道,2個工作日內辦結;

五是規范建設了企業投資項目政府代辦中心。代辦中心建設自5月份試運行以來,已成功為2個企業輔導代辦企業開辦相關業務,營業執照、稅務登記、銀行開戶等事項在3個工作日完成,實現了企業少跑腿,得到企業的好評。

六是推行“一鏈辦理”改革。全面梳理優化辦事全流程,編制“一鏈辦理”事項目錄清單和辦事指南,變過去企業和群眾到不同部門“辦幾件事”為全鏈條辦理“一件事”。截止9月份已梳理出10項以上多部門“一鏈辦理”事項。截止目前累計為企業群眾一鏈辦理28件。

七是全面推行“錯時延時服務”模式。堅持一周7天不間斷、365天“不打烊”讓群眾辦事更為便捷,解決外出務工群眾節假日辦不了事的問題。20191月實行錯時延時服務以來,共受理2300余件業務,為2600余名辦事群眾提供服務;

八是開設各類綠色服務通道。陸續開設了醫療保障及醫療救助綠色服務通道,將居民醫保、民政部門大病醫療救助、商業保險等除醫院直報外的醫療報賬及救助服務職能進行了整合,讓辦事群眾只在一個窗口遞交材料,根據對象類別實行流水線內部審批流轉,讓報賬對象一次性享受及完成所有的醫療保障政策及審批。從原來幾天的辦理時間、跑四五個部門單位,整合為只需要半小時,只面對一個窗口。為優化營商環境,特別開辟工業園區企業辦理登記業務“綠色通道”,急企業所急、辦企業所需,企業業務2 個工作日內辦結

九是實行“容缺受理”機制。為進一步深化行政審批制度改革,優化審批服務環境,在缺少非核心要素材料的情況下,預先進入審批階段,縮短審批時限,提高辦事效率。

【主持人】看來我縣政務服務工作的創新舉措多樣化,成效也很明顯;剛才有網友提出,不清楚“一鏈辦理”具體是指什么?請唐主任給我們介紹一下:

【唐春嬌】好的,所謂“一鏈辦理”,就是換位思考,把一件事的各個環節理清楚、串起來。通過優化辦事流程,推動實現不同部門、不同層級的關聯事項協同服務,變“一事一流程”為“多事一流程”。

【主持人】請問唐主任,各鄉(鎮)便民服務中心是否歸屬縣行政服務中心管理?有什么創新舉措嗎?

【唐春嬌】各鄉(鎮)便民服務中心歸屬鄉鎮管理。近期我縣正在聚焦企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題,通過建立縣鄉村三級政務服務管理機制,形成以縣級行政服務中心為主體、鄉(鎮)級便民服務中心為基礎、村級便民服務站為延伸,上下聯動、縱橫協同、運行高效的三級政務服務體系。由縣政府辦牽頭,行政服務中心密切配合,做好業務指導,進一步規范建設,結合實際,以綜合受理為主科學合理設置窗口。按照“放管服”的要求,將事項下放到位。目前孔田鎮、鳳山鄉、車頭鎮、天心鎮等四個鄉鎮正在積極創造條件,高標準打造鄉鎮便民服務中心示范點,讓高頻事項進得來,駐得下。

【主持人】好的,感謝唐主任與我們分享我縣政務服務的相關工作,同時也非常感謝各位網友的積極參與。我們這期節目到此結束,下期節目再見!

【唐春嬌】再見!